Erion Telekom
5M aboneli self-servis portalının yeniden inşası
On yıllık portalın yerine Next.js tabanlı, edge'de çalışan bir deneyim geldi. Çağrı merkezi hacmi eridi, NPS yükseldi.
·32 haftada tamamlandı·Türkiye
Öne çıkanlar
Başlarken Erion Telekom'i ne yıpratıyordu?
Mevcut portal bir dekadın teknik borcunu taşıyordu. Mobilde açılmıyor, fatura sayfası 11 saniye yüklüyor, basit bir paket değişikliği bile çağrı merkezine düşüyordu. Abone memnuniyeti ölçüm grafiklerinin dibini görmüştü.
Üç adımda sahaya taşıdığımız yaklaşım
Görev temelli yeniden tasarım
200+ sayfa yerine abonenin gerçekten yaptığı 14 görev belirlendi. Her görev için ölçülebilir 'başarı' tanımlandı.
Parça parça geçiş
Strangler fig yaklaşımıyla fatura, kullanım ve paket değişikliği modülleri tek tek yeni platforma taşındı. Eski portal tüm geçiş boyunca canlı kaldı.
Edge-ilk performans
Okuma yolları edge'e taşındı, yazma yolları BSS/OSS katmanıyla entegre kaldı. Her sayfanın SLO'su belirlendi ve panoya bağlandı.
Sahaya inen çözüm
Next.js App Router üzerinde kurulu, edge'de render olan, BSS/OSS'ye stabil bir API proxy üzerinden bağlanan bir portal. Feature flag altyapısı ile her deploy risksiz.
Teknoloji yığını
Ölçülmüş sonuçlar
- 01Fatura ve paket değişikliği kaynaklı çağrı hacmi %41 düştü.
- 02LCP medyanı 6.2 sn'den 1.8 sn'ye indi.
- 03Portal NPS'i +22 puan arttı.
- 04Mobil self-servis oranı %18'den %57'ye çıktı.
- 05A/B test altyapısı sayesinde ayda ortalama 6 optimizasyon denemesi koşuluyor.
Müşteri görüşü
“Portalımız bir yüktü, artık bir kanal. Çağrı merkezimiz gerçek problemler için boşaldı.”
Ekranlar ve akışlar
Sık sorulanlar
- Erion Telekom ile hangi problem üzerinde çalışıldı?
- Mevcut portal bir dekadın teknik borcunu taşıyordu. Mobilde açılmıyor, fatura sayfası 11 saniye yüklüyor, basit bir paket değişikliği bile çağrı merkezine düşüyordu. Abone memnuniyeti ölçüm grafiklerinin dibini görmüştü.
- Çözüm nasıl inşa edildi?
- Next.js App Router üzerinde kurulu, edge'de render olan, BSS/OSS'ye stabil bir API proxy üzerinden bağlanan bir portal. Feature flag altyapısı ile her deploy risksiz.
- Hangi ölçülebilir sonuçlar elde edildi?
- Fatura ve paket değişikliği kaynaklı çağrı hacmi %41 düştü. LCP medyanı 6.2 sn'den 1.8 sn'ye indi. Portal NPS'i +22 puan arttı. Mobil self-servis oranı %18'den %57'ye çıktı. A/B test altyapısı sayesinde ayda ortalama 6 optimizasyon denemesi koşuluyor.
- Projede hangi teknolojiler kullanıldı?
- Kullanılan teknoloji yığını: Next.js, Turbopack, Vercel Edge, Node.js, PostgreSQL, Redis.
- Proje ne kadar sürdü?
- Uçtan uca 32 haftada, 12 kişilik bir ekiple tamamlandı.
↳ Benzer referanslar
Tüm referanslar →Telekom sektöründe benzer bir problemin varsa, 30 dakikalık keşif görüşmesinde konuşalım.
İletişime geç →